Dernière mise à jour : 8 décembre 2025

LA REMORQUE CHAMPENOISE  accorde à ses clients un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la marchandise – plus long que le délai légal de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Conditions générales

Tableau 1 : Conditions générales

Condition	Exigence
Délai	30 jours calendaires à compter de la livraison (preuve : suivi de colis)
État de la marchandise	Neuve, non utilisée, complète, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
Documents à joindre	Facture ou confirmation de commande reçue par e-mail
Frais de retour	À la charge du client, sauf en cas de marchandise non conforme, défectueuse ou erreur d’expédition
Mode de remboursement	Même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Délai de remboursement	Maximum 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour

Procédure de retour

Tableau 2 : Procédure

Étape	Description
Notification	Envoyer un e-mail à support@la-remorque-champenoise.com avec le numéro de commande, le produit et éventuellement le motif de retour
Confirmation	Le service client vérifie la demande et communique l’adresse de retour et les étapes suivantes
Expédition	Emballer le produit de manière sécurisée ; idéalement avec suivi et assurance
Vérification	Contrôle de l’état et de la complétude du produit
Remboursement	Sous 14 jours ouvrés ; confirmation par e-mail

Astuce : conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

Particularités selon la catégorie de produit

Tableau 3 : Exigences par catégorie

Catégorie de produit	Exigences
Remorques	Neuve, non utilisée, complète avec accessoires (ex : notice, équipements de sécurité, documents)
Accessoires (ex : pièces détachées, roues de rechange)	Emballage d’origine non ouvert pour les pièces scellées ; notice complète et éléments de fixation inclus

Produits exclus

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation n’est applicable pour :

• Produits personnalisés ou configurés selon les spécifications du client
• Pièces détachées scellées dont l’emballage a été ouvert
• Produits pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
• Produits modifiés ou installés par le client

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit est défectueux ou non conforme, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à support@la-remorque-champenoise.com, avec des photos.

LA REMORQUE CHAMPENOISE  prend en charge : le retour (étiquette préaffranchie), la réparation, le remplacement ou le remboursement complet.

Remboursement partiel

En cas de retour incomplet ou de traces d’utilisation visibles, une diminution de valeur peut être appliquée.
Le montant retenu sera communiqué par e-mail avant remboursement, avec justification.

Modèle de formulaire de rétractation
(Copier et envoyer par e-mail ou courrier)

À :
LA REMORQUE CHAMPENOISE
9 CHEMIN DES RUCHELATS, 
10100 SAINT-HILAIRE-SOUS-ROMILLY, France
E-mail : support@la-remorque-champenoise.com

Je/Nous (*) notifie(nt) par la présente la rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants :

Numéro de commande : ………… reçu le …………
Nom du/des consommateur(s) : …………
Adresse : …………
Date : …………

(*) Rayer la mention inutile.

Adresse de retour

Tableau 4 : Adresse de retour

Type de contact	Détails
Adresse	LA REMORQUE CHAMPENOISE, 49 CHEMIN DES RUCHELATS, 10100 SAINT-HILAIRE-SOUS-ROMILLY, France
E-mail	support@la-remorque-champenoise.com
Téléphone	+33 7 56 99 92 73

Note : Ces conditions complètent nos conditions générales de vente et peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.